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Troca, Devolução e Garantia

O cliente tem direito ao arrependimento ou desistência da compra, que devem ser informados em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, considerando dias úteis, finais de semana e feriados. 

É necessário entrar em contato com a Rock City para solicitar a sua troca ou devolução, podendo este ser via e-mail para contato@rockcity.com.br ou pelo telefone (48) 2102-7909 com as seguintes informações: 

- Motivo da troca; 
- Número do pedido; 
- Número da Nota Fiscal. 

Ao receber o e-mail, nossa equipe irá analisar o motivo pelo qual o cliente está solicitando a troca, o prazo desde que recebeu o produto e, caso as informações estiverem de acordo com as regras, ocorrerá o envio de uma autorização de postagem para que não haja custo de envio no ato de devolução ao cliente. Caso entre em contato com a Rock City após os 7 dias a partir do recebimento de sua compra, o valor do envio fica inteiramente por conta do cliente (independente de troca ou devolução). O valor do frete só será pago pela Rock City após os 7 dias de recebimento quando o produto apresentar defeito e estiver dentro do prazo de garantia estipulado pela sua marca responsável ou fabricante.


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