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Troca, Devolução e Garantia

O cliente tem direito ao arrependimento, desistência da compra ou troca em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, considerando dias úteis, finais de semana e feriados. 

É necessário entrar em contato com a Rock City para solicitar a sua troca ou devolução, podendo este ser via e-mail para contato@rockcity.com.br ou pelo telefone (48) 99126-7430 com as seguintes informações: 

- Motivo da troca; 
- Número do pedido; 
- Número da Nota Fiscal. 

Ao ser contatada, nossa equipe irá analisar o motivo pelo qual o cliente está solicitando a troca, o prazo desde que recebeu o produto e, caso as informações estiverem de acordo com as regras, ocorrerá o envio de uma autorização de postagem para que não haja custo de envio no ato de devolução ao cliente. O produto a ser devolvido deve estar etiquetado e/ou em sua embalagem original e sem indícios de uso.


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