Troca, Devolução e Garantia

O cliente tem direito ao arrependimento, desistência da compra ou solicitação de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O prazo considera dias úteis, finais de semana e feriados.

Para solicitar a troca ou devolução, é necessário entrar em contato com a Rock City pelo canal abaixo:
Telefone/WhatsApp: (48) 99126-7430

Informações necessárias para atendimento:

• Motivo da troca ou devolução

• Número do pedido

• Número da Nota Fiscal

Após o contato, nossa equipe fará a análise da solicitação, verificando o motivo informado e o prazo desde o recebimento do produto. Estando tudo de acordo com as regras, enviaremos uma autorização de postagem, garantindo que não haja custo de frete para o cliente na devolução.

O produto deve ser devolvido:

• Com etiqueta afixada

• Na embalagem original

• Sem indícios de uso